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“高总,您刚也提到,自从上次ad801事件后,客舱服务部的处罚比例比去年增长了20。
光我一个人就收到两次投诉,全都跟服务质量有关。”
边迹尽量委婉措辞,“我不敢说自己一点错都没有,但是,无论是从第三方调查结果还是外界反馈来看,都反映出处分结果过于苛刻了。”
高健从集团调任来这个岗位已有五年,见多了拐弯抹角、拉帮结派、处心积虑的争取方式,反倒对边迹毫不遮掩的争取利益话术刮目相看。
他颇有耐心地插着兜,“所以,你的提案,是想让客舱服务变得更轻松一点?”
“不是更轻松。”
边迹强调,“是把重心放到更安全上。”
说着,边迹找出自己曾在内网提交过的流程,从里面下载好那份自查报告,展示给高健看,并将自己在听证会上列出的一二三四论据挨个说明。
高健看着他,露出赞许的目光。
“当然,这只是调研了乘务们的想法,肯定还有不成熟的地方。”
边迹谦逊地说,“我只是觉得,领导应该会想要更全面地了解前线工作。”
高健听完,仰头大笑起来:“好赖话都被你说完了,给我看这么多,不就是想兴师问罪?”
边迹忙说:“哪能呢?高总这回同意公司出面,这是在护我啊,我还得感谢您呢。”
“啧,这么会说话。”
高健无奈地摇摇头,“行了,客舱服务体系的事儿,你们也别太上火。
原先经验沿用了这么些年,突然要改也不是简单事。”
边迹点点头,“我明白。”
高健和善地笑着:“这件事,让你牵头做调研,能接住吗?”
边迹先是愣了下,反应过来后,受宠若惊地说:“我只懂客舱管理这一小块,做牵头是不是不太合适?”
“你跟老李一起。”
高健一贯知人善用,李主任、唐歌云都是他带出来的兵,这次对边迹也不例外,“你负责一线摸底,老李负责顶层设计,法务上的事小唐负责。
今年之前,我想看到切实可落地的新规则,能做到吗?”
边迹蹭地站起来,连音量都大了几分:“好!
谢谢高总!”
【??作者有话说】歌是瞎编的另外看到前面有小可爱在担心乌龟,帮你们问了一下严律,他说乌龟很好谢谢关心
所谓正义
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