小白文学

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第104章（第2页）

在他看来，就算是同一种产品，但是用的配件不一样，性价比不一样，自然售价也不同。

“如果产品有任何质量问题，您可以在规定期限内退货，邮寄费用由我们来出。

但在产品没有质量问题的情况下，不好意思，我们无法满足您的要求。”

这是锦霖最后对客户说的话。

苏敏敏急得直朝他挤眉，看着他挂完电话，感叹木已成舟的她无力地直扶额。

“完了，咱们店铺的第一个差评要诞生了。”

梁锦霖放下手机，淡定地看了她一眼，“不会。”

苏敏敏没有他那么乐观，“怎么不会啊？你没听他都说成那样了。”

梁锦霖抿了抿唇，将她拉到腿上坐下，给她看网店后台订单。

“经营再好的网店也无法避免差评，除却产品质量、客服服务和快递等问题，还有一些人不过是曾经得利尝到甜头后就以此来要挟店主降价。

你看，这个人也并不是第一次来我们店里下单了。

说明他本身是认可我们家的产品的，只是想要得到更多的优惠。

或许咱们也可以学那些大的店铺，建立一个有效的客户信息库，可以给一些优惠，但不能无条件妥协。”

梁锦霖手握着鼠标，轻敲了下其中的某一条订单，“就像这个客户，明明是他电压问题引起器材损坏，最后却把锅甩在咱们的产品上。”

苏敏敏咬了下下唇，感到有些心虚。

“这个之前我给他退钱了。”

“我知道。”

梁锦霖指着另外一条订单，“还有这个，自己没弄清楚型号问题，结果产品匹配不上了回头指责我们。”

他翻了翻记录，“还有……”

“好了啦，我知道了。”

苏敏敏实在是怕极了锦霖较真的样子，犀利又冷静，让她觉得好像面对一个长辈似的。

这些事其实之前锦霖其实劝过她的，只是那时的她实在太怕客户给差评了，所以就算碰到了那些无理取闹的客户基本也都无条件妥协。

记得当时她还因为自己白干了两天的活而感到沮丧不已，现在想想有时候自己对那些客户确实过分退让了。