小白文学

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第539章 采购原材料（第3页）

随着顾客口碑的传播，竹氲美容院和风竹美容院的客流量进一步增加。

但丫丫也意识到，客流量的增加不能以牺牲服务质量为代价。

她决定对员工的服务水平进行再提升。

除了继续加强专业技能培训外，还注重培养员工的情感智力和沟通能力。

情感智力培训旨在让员工更好地理解顾客的情绪，从而做出恰当的反应。

例如，当顾客因为生活中的压力而情绪低落时，美容师能够敏锐地察觉到，并在护理过程中给予更多的关怀和安慰。

沟通能力培训则侧重于提高员工与顾客之间的有效沟通。

美容顾问需要学会如何用简洁、易懂的语言向顾客介绍复杂的美容知识和产品信息；前台接待人员要学会如何在电话中给顾客留下热情、专业的印象。

为了检验培训的效果，丫丫组织了一场员工服务技能大赛。

大赛分为多个项目，包括美容技术操作、顾客情绪应对和产品知识讲解等。

在美容技术操作项目中，美容师们展示了精湛的技艺，从面部按摩到身体护理，每一个动作都精准而流畅。

在顾客情绪应对项目中，员工们模拟了各种顾客情绪场景。

有的员工表现出色，能够迅速化解顾客的不满情绪，并让顾客转怒为喜。

在产品知识讲解项目中，美容顾问们清晰、详细地介绍了各种美容产品的成分、功效和适用人群，赢得了评委们的好评。

通过这次大赛，员工们的服务意识和服务能力得到了进一步的提升，确保了即使在客流量较大的情况下，也能为顾客提供优质的服务。

在提升员工服务水平的同时，丫丫还关注着美容行业的技术发展趋势。

她发现，虚拟现实（vr）和增强现实（ar）技术在美容行业的应用潜力巨大。

于是，她与国际连锁美容机构的研发团队合作，探索如何将vr和ar技术应用到美容院的服务和产品体验中。

首先，在产品体验方面，研发团队开发了一款ar应用程序。

顾客可以使用手机或平板电脑，扫描美容产品的包装，就能看到产品的三维立体展示、详细的成分分析以及虚拟的使用效果演示。

例如，当顾客扫描一款新的面膜产品时，屏幕上会出现面膜的立体模型，可以查看面膜的材质和贴合度；同时，还会显示面膜中各种植物提取物的来源和功效，并且有一个虚拟的模特展示使用面膜后的皮肤改善效果。

在服务方面，vr技术被应用到美容培训中。

美容师们戴上vr设备，进入虚拟的美容场景。

在虚拟场景中，他们可以模拟各种不同类型的顾客皮肤，进行美容护理操作练习，还能得到系统的实时反馈和指导。

此外，计划在美容院的休息区设置vr体验区。

顾客可以戴上vr设备，体验虚拟的乡村美容之旅，深入了解“乡韵工贸”

的农产品种植、手工艺品制作过程以及这些与美容之间的联系。

为了推广这些新技术，美容院举办了一场以“美容科技新体验”

为主题的推广活动。

活动当天，顾客们纷纷前来体验ar和vr技术带来的新奇感受。

一位顾客兴奋地说：“这种体验太酷了，以前只能听美容顾问介绍产品，现在可以直观地看到产品的效果，感觉更加可信了。”

：（）雨氲初歇