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第54章 志愿服务回话有术口才传递温暖(第3页)

当学生取得进步时,要及时表扬:“你这次作业完成得非常棒,尤其是这道题,你的解题思路很新颖,继续加油。”

对于学习困难的学生,不要批评,而是鼓励:“你可能只是还没找到方法,我们可以多花点时间,我相信你一定可以掌握的。”

2组织教育活动时在组织科普讲座等教育活动时,要吸引参与者的注意力。

开场可以说:“同学们,今天我们要开启一场神奇的科学之旅,会有很多有趣的实验和知识等着大家哦。”

活动过程中,如果有学生提问或者捣乱,要巧妙处理。

对于提问的学生,认真回答:“你的问题很有价值,我们来看看……”

对于捣乱的学生,不要严厉呵斥,而是说:“我知道你可能有很多精力,我们先认真听,等会儿有好玩的互动环节,你可以好好表现。”

五、处理志愿服务中沟通困难的策略(一)面对语言障碍在国际志愿服务或者为少数民族地区服务时,可能会遇到语言不通的情况。

可以借助翻译工具或者找当地懂双语的人协助。

如果没有这些条件,也可以通过简单的手势、表情和图画来沟通。

比如,在为国外游客提供旅游咨询志愿服务时,通过指地图、比划数字等方式来传达信息,同时保持微笑和耐心。

(二)面对情绪激动的服务对象当服务对象情绪激动时,志愿者首先要保持冷静。

如果是在救助流浪人员的过程中,流浪人员因为不信任而情绪激动,大声呼喊“你们别管我”

,志愿者可以先保持一定距离,温和地说:“我们没有恶意,只是想给你一些帮助,你现在可能不太相信我们,但我们会在这里等你愿意接受帮助的时候。”

等对方情绪稍微稳定后,再慢慢沟通。

(三)面对误解在志愿服务中,可能会被服务对象误解。

比如在社区志愿服务中,因为清理公共区域物品而被居民误解为乱动他们的东西。

志愿者要及时解释:“我们是在清理公共区域的杂物,这些杂物可能会影响大家的生活环境和安全,如果有您的物品,我们可以先放一边,您可以来认领。”

并且展示清理工作的计划和目的,消除误解。

六、提升志愿服务回话能力的方法(一)培训与学习参加专业的沟通技巧培训课程,学习心理学、社会学等相关知识,了解不同人群的心理特点和沟通方式。

在志愿服务组织内部,可以定期开展沟通技巧分享会,让有经验的志愿者分享他们在服务过程中的沟通案例和经验,互相学习。

(二)实践与反思在实际的志愿服务中不断练习回话技巧。

每次服务结束后,对自己的沟通情况进行反思。

比如,思考在和某个服务对象交流时,哪些话语起到了积极作用,哪些话语可以改进。

可以和其他志愿者一起讨论,寻求更好的沟通方法。

(三)模拟演练在志愿服务组织中模拟各种场景,进行回话演练。

比如模拟医院导诊中遇到紧急情况、社区活动中出现冲突等场景,让志愿者在模拟环境中锻炼应对能力和回话能力,提前做好准备,以便在实际服务中能够更加从容地应对。

七、结论志愿服务回话有术是一门需要不断学习和实践的艺术。

通过遵循尊重、真诚、耐心等基本原则,运用不同场景下的回话技巧,积极应对沟通困难,并不断提升自身能力,志愿者可以用口才传递温暖,让志愿服务更加深入人心,为社会带来更多的爱与关怀。

在每一次温暖的回话中,都蕴含着改变他人生活、促进社会和谐的力量,让我们在志愿服务的道路上,不断磨砺我们的沟通之剑,照亮更多需要帮助的角落:()回话有招练就好口才

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