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第72章 情境回话 练就有术口才畅行沟通之路(第3页)

在销售谈判中,面对客户对价格的质疑,先引用“一分钱一分货”

认同客户的感受,然后着重强调产品的优势,如品质、售后服务等,让客户明白价格高是有其道理的,是物有所值的,最后用“路遥知马力,日久见人心”

增加客户对购买产品的信心。

客户又问:“那售后服务具体都包括哪些内容呢?”

回话:“我们的售后服务非常全面哦。

首先是产品有一年的免费质保期,在这期间如果出现非人为的质量问题,我们会免费为您维修或者更换,这就如同给您的购买上了一道‘保险锁’呀。

其次,我们有专业的客服团队,您随时可以拨打我们的客服电话咨询产品相关的任何问题,他们会耐心为您解答,真可谓是‘有求必应’呀。

而且我们还会定期回访您,了解您使用产品的感受,以便我们不断改进服务呢,这也是我们秉持的‘顾客至上’的理念体现呀。”

清晰准确地介绍售后服务内容,通过形象比喻和成语等让表述更生动,增加客户对购买产品的信心。

五、商务宴请情境情境设定:你代表公司参加一场商务宴请,与合作方的几位高管同桌而坐,酒过三巡,大家开始闲聊起来。

合作方高管a说:“你们公司这几年发展得挺不错呀,不过在行业内的知名度好像还有提升空间呢。”

回话示例:“哈哈,感谢您的关注呀,您说得没错,我们公司确实在发展道路上取得了一些成绩,但正如古人云:‘路漫漫其修远兮,吾将上下而求索’,我们也深知在提升知名度方面还有很长的路要走。

不过我们一直都在努力,不断加大市场推广力度,提升产品质量,就像‘逆水行舟,不进则退’,我们会持续奋进,争取让公司在行业内的知名度更上一层楼呀,相信‘有志者事竟成’嘛。”

此回话先引用屈原的诗句表达公司在发展中还有进步空间的认知,再用“逆水行舟,不进则退”

强调持续努力的重要性,最后用“有志者事竟成”

表达决心,既回应了对方的看法,又展示了公司的积极态度。

合作方高管b说:“这次合作项目,你们那边准备得怎么样了?”

回话:“您放心,我们这边已经准备得相当充分啦。

就像《礼记·中庸》里说的‘凡事豫则立,不豫则废’,我们从项目规划、人员安排到资源调配等方面都做了详尽的安排,并且还进行了多次预演和测试,确保万无一失呀。

我们非常重视这次合作,一定会全力以赴,让这次合作项目取得圆满成功,正所谓‘精诚所至,金石为开’呀。”

通过引用名句和成语,详细说明了项目准备情况,展示了公司的专业和对合作的重视,让合作方高管放心。

六、学术研讨情境情境设定:你参加一场学术研讨会,在讨论环节,一位学者提出了一个颇具争议的观点。

学者说:“我认为在当前的学术研究领域,传统的研究方法已经过时,应该全面采用新的研究方法。”

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回话示例:“这位学者的观点确实很新颖呀,正如‘长江后浪推前浪,一代更比一代强’,新的研究方法的出现往往能带来新的突破。

不过,我也想说,传统研究方法也并非全然过时,就像牛顿曾说过‘如果说我比别人看得更远些,那是因为我站在巨人的肩膀上’,传统方法为我们积累了大量的知识和经验,它们在某些特定领域和情境下依然有着不可替代的作用。

所以我觉得应该是新旧研究方法相互结合,取长补短,才能更好地推动学术研究的发展呀,这也符合‘兼收并蓄,博采众长’的理念嘛。”

此回话先肯定新观点的新颖性,引用俗语“长江后浪推前浪,一代更比一代强”

予以支持,然后通过牛顿的名言说明传统方法的价值,最后提出新旧方法结合的观点,并引用“兼收并蓄,博采众长”

来阐述其合理性,在学术研讨中展现了全面、辩证的思维。

学者又问:“那你具体说说新旧方法怎么结合呢?”

回话:“在具体结合方面,比如在数据收集阶段,我们可以利用新的技术手段如大数据分析等快速获取大量的数据,这是新方法的优势所在。

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