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第54章 志愿服务回话有术口才传递温暖(第1页)

一、引言在志愿服务的广阔领域中,良好的沟通能力就如同温暖的阳光,能够穿透心灵的阴霾,为受助者带来希望和慰藉。

志愿服务回话有术不仅仅是简单的言语表达,更是一种用口才传递温暖的艺术。

它可以在帮助他人的过程中建立起信任的桥梁,化解困难和误解,让志愿服务的力量得到更充分的展现。

二、志愿服务中沟通的重要性(一)建立信任关系当志愿者与服务对象初次接触时,温暖而恰当的话语能够迅速拉近彼此的距离。

例如,在社区关爱老年人的志愿服务中,志愿者微笑着对老人说:“爷爷、奶奶,我们是来陪你们解闷的,就像你们的孩子一样。”

这样简单的话语能让老人感受到真诚,从而打开心扉,接受志愿者的帮助。

信任是志愿服务顺利开展的基石,而良好的回话是建立信任的关键。

(二)准确理解需求不同的服务对象有着不同的需求,通过有效的沟通,志愿者可以了解他们的真实想法。

在救助流浪动物的志愿服务中,面对受伤的动物,志愿者需要和发现者沟通。

如果发现者描述“我看到它的时候,它的腿好像不太能动,一直在发抖”

,志愿者就可以根据这些信息初步判断动物的受伤情况,进一步询问细节,如“您是在哪里发现它的?它受伤的腿有没有出血呢?”

从而准确地提供救助。

(三)缓解紧张情绪在一些紧急救援或灾难救助的志愿服务场景中,服务对象往往处于紧张和恐惧之中。

志愿者的镇定话语可以起到安抚作用。

比如在地震灾区,志愿者对受困群众说:“别害怕,我们有专业的救援队伍在赶来,我们会一直陪着你们。”

这种回话能让受困者在困境中感受到一丝安心,减少恐慌情绪。

三、志愿服务回话的基本原则(一)尊重原则尊重是志愿服务回话的核心。

无论服务对象的身份、背景、年龄、健康状况如何,志愿者都要以平等和尊重的态度对待他们。

在与残障人士交流时,避免使用歧视性或怜悯性的语言。

比如,不要对坐轮椅的人说“你真可怜”

,而是用“我很佩服你的坚强,今天有什么我可以帮助你的吗?”

这种尊重的话语能维护他们的尊严。

(二)真诚原则真诚是打动人心的力量源泉。

志愿者的话语要发自内心,不能虚情假意。

在为贫困地区儿童送物资时,不要只是形式化地说“我们来帮助你们了”

,而是可以更真诚地说“我们知道你们学习很辛苦,我们带来了一些东西,希望能让你们的学习和生活更方便,我们也希望能成为你们的朋友。”

真诚的回话会让孩子们感受到志愿者的真心。

(三)耐心原则志愿服务中,有些服务对象可能表达不太清晰,或者反复询问相同的问题。

志愿者需要保持耐心。

在为老年人讲解智能手机使用方法时,老人可能会多次忘记操作步骤,志愿者要耐心地说:“没关系,我们可以再试一次,您做得已经很不错了。”

这种耐心的回应能让老人感受到被包容,而不是被嫌弃。

四、不同场景下的志愿服务回话技巧(一)社区服务场景1与社区居民日常交流在社区志愿服务中,与居民的日常聊天可以增进感情。

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