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第54章 志愿服务回话有术口才传递温暖(第2页)

比如,遇到居民时主动打招呼:“张大妈,您今天看起来气色真好,是不是有什么喜事呀?”

这种轻松愉快的开场能让居民感到亲切。

当居民提出一些关于社区环境或设施的问题时,如“小区的路灯坏了好久了”

,志愿者要积极回应:“您放心,我们已经记录下来了,会尽快联系相关部门来维修。”

2组织社区活动时在组织社区文艺演出等活动时,需要和居民志愿者、参演人员等多方沟通。

对居民志愿者可以说:“您这次来帮忙布置场地,真是太感谢了,您的付出会让活动更加精彩。”

对于参演人员,如果他们有些紧张,志愿者可以鼓励:“您准备得很充分,您的节目肯定会受到大家欢迎的,放轻松。”

活动过程中,如果出现一些小问题,比如音响故障,志愿者要及时向观众解释:“亲爱的观众朋友们,音响出了点小问题,我们正在抢修,请稍等一下,精彩马上继续。”

(二)环保志愿服务场景1宣传环保知识时面对路人,志愿者可以用生动有趣的方式介绍环保知识。

比如:“您知道吗?一个小小的塑料袋,它在自然界可能需要几百年才能降解呢。

我们如果少用一个塑料袋,就是为地球做了一份贡献。”

当路人表现出兴趣时,可以进一步说:“我们有一些环保小妙招,像出门自带购物袋、使用环保餐具,都很简单易行哦。”

如果路人不太理解或者有质疑,比如“环保是政府的事,我们能做什么”

,志愿者可以耐心解释:“其实环保是每个人的责任呢。

我们每个人的行动都能汇聚成巨大的力量,就像大家都少开一天车,空气质量都会改善很多。”

,!

2参与环保行动时在组织海滩垃圾清理等环保行动时,志愿者之间要相互配合。

如果一位志愿者说:“这里的垃圾太多了,感觉捡不完。”

可以回应:“没关系,我们一步一个脚印,能清理多少是多少,我们的行动会让这片海滩变得更美丽。”

当遇到在海滩上乱扔垃圾的游客时,不要指责,而是温和地说:“您好,这里的环境很美丽,垃圾会破坏它。

我们有垃圾袋,您可以把垃圾放在这里,一起保护我们的海滩哦。”

(三)医疗志愿服务场景1在医院导诊时对前来就医的患者和家属,志愿者要热情引导。

比如:“您好,请问您是挂号还是已经有预约了呢?如果挂号的话,这边直走就是挂号处。”

如果患者不知道该挂什么科,志愿者可以询问症状:“您哪里不舒服呀?是头疼、肚子疼还是其他地方呢?我可以帮您看看挂哪个科合适。”

当患者和家属因为等待时间长而焦急时,志愿者要安抚:“我知道您很着急,医生们都在尽力为每一位患者服务。

我们可以先在候诊区坐一下,有消息我会第一时间通知您。”

2协助医护人员时在协助医护人员为患者做检查或治疗时,要注意对患者的安慰。

比如在抽血时,对患者说:“可能会有点疼,您稍微忍一下,很快就好。”

如果患者对治疗方案有疑虑,志愿者可以传达医护人员的专业意见:“医生是根据您的检查结果制定的这个方案,它是目前对您病情最有利的,您可以放心。”

(四)教育志愿服务场景1支教或课外辅导时在支教过程中,面对学生的问题,要给予积极的回应。

如果学生问:“老师,这道数学题我不会做。”

志愿者可以耐心地说:“我们一起来看看,你先告诉我你对这道题的理解,我们一步一步来。”

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