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在跨文化融合的过程中,也并非一帆风顺。
一些员工对新的理念和制度的适应出现了困难。
在中国的美容院,部分美容师觉得欧洲的那种高效服务模式缺乏人情味,担心会影响到与顾客之间长期建立起来的信任关系。
而在欧洲的连锁店,一些欧洲员工对东方的文化氛围营造感到难以理解,认为这会让服务流程变得繁琐。
丫丫意识到问题的严重性,她决定组织更多的交流座谈会,让双方员工能够有机会面对面地交流自己的困惑和想法。
在中国的交流座谈会上,一位资深美容师站出来说:“我理解欧洲的高效服务很重要,但是我们一直以来的服务模式是建立在对顾客深入了解的基础上的,我们关心他们的生活、心情,这也是我们营销的一部分。
如果只是简单地快速回答问题,可能会让顾客觉得我们只是在做生意,而不是真正关心他们。”
一位欧洲员工在欧洲的交流座谈会上也表达了自己的看法:“我知道东方的文化很有魅力,但是那些过多的文化展示会不会让顾客觉得我们在分散他们的注意力呢?顾客来到美容院,主要目的还是为了获得美容服务。”
针对这些问题,丫丫与双方的管理团队共同商讨解决方案。
他们决定采取一种折中的服务模式。
在保证基本的服务效率的前提下,在中国的美容院依然保留浓厚的文化交流部分,但要让内容更加精炼、针对性更强;在欧洲的连锁店则以高效服务为主,同时适当加入一些东方文化元素,以特色服务的形式呈现给顾客。
经过调整后的服务模式在实践中取得了良好的效果。
中国的顾客感受到了美容院在保持传统特色的同时,服务更加专业高效;欧洲的顾客也对新加入的东方文化元素产生了浓厚的兴趣,认为这让美容服务变得更加独特。
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随着与欧洲美容集团合作的深入,双方共同开发的抗衰老面霜正式推向市场。
这款面霜一经推出,就受到了全球美容界的关注。
在产品发布会上,来自世界各地的美容专家、媒体记者和经销商齐聚一堂。
发布会上,舞台的背景大屏幕上交替播放着欧洲的高科技实验室画面和中国的“乡韵工贸”
的原料种植基地画面。
丫丫拿着面霜走上舞台,自信地介绍道:“这款面霜是东方与西方美容智慧的结晶。
它融合了我们竹氲美容院和风竹美容院的天然草本精华和欧洲美容集团的先进技术。
我们相信,它将为全球女性带来全新的美容体验。”
美容专家们在试用后纷纷给予高度评价。
一位来自美国的美容专家说:“这款面霜的质地非常细腻,涂抹在皮肤上很快就被吸收了,而且我能感觉到皮肤在使用后变得更加紧致有弹性。
它独特的配方显然是经过精心研发的。”
媒体记者们对这款产品进行了全方位的报道,各大时尚美容杂志纷纷刊登了面霜的评测文章和使用效果照片。
这使得该款面霜迅速成为全球美容市场的热门产品,订单如雪片般从世界各地飞来。
随着抗衰老面霜在全球市场的大获成功,竹氲美容院和风竹美容院以及欧洲美容集团都获得了巨大的经济收益。
然而,丫丫并没有满足于现状,她的目光投向了更为前沿的美容科技领域——基因美容。
基因美容是一个新兴的领域,它通过对基因的研究和干预,从根本上解决皮肤问题,如某些基因缺陷导致的皮肤易衰老、易过敏等问题。
丫丫与欧洲美容集团的研发团队再次合作,投入大量的资金和人力,成立了专门的基因美容实验室。
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