小白文学

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第84章 怀了春的愣头青（第3页）

的声音，只想要她立刻来到自己身边……

有时，韩川摸出手机想要给杨姝颖打电话，可理智到底战胜了感情——怎么回事，自己怎么像是个，怀了春的愣头青？

“大哥！”

郑元彬敲了下门，走进韩川办公室说，“事情办好了！”

“嗯！”

韩川放下手机，看着郑元彬，说，“你怎么处理的？”

“按照客人的要求，给他们打印了等比数量的消费券；他们的员工拿着消费券，半年之内，提前一天预约就可以入住。”

郑元彬坐在兄长对面，说道。

事情是这样的，邻市里有一家企业，给员工在“江城一品”

预定了两天两夜的圣诞活动住宿；不凑巧的是，近期形势又变得严峻起来；这个时候，如果这家企业的员工仍选择到江城入住酒店，就只能呆在酒店客房，任何人员聚集的公共区域，他们都不能去。

消息传来，这家企业觉得，如果是这个样子，那让员工到酒店关禁闭，还不如换个地方，或是留在本市，留在家里睡大觉；因此，他们想要取消预订，要求酒店退还已经支付给酒店的百分之八十预付款——RMB22万元；

听到这个消息，“江城一品”

的销售自然不干——没得到嘴的鸭子，还让它飞了不成？后来，经过多次协商，这家企业表示，不退款也行，那就请“江城一品“出具消费券，他们会将券发到员工手上，由员工自行决定入住时间。

这个时候，酒店销售又觉得，这个方案对酒店不利——我这是高端酒店，说句不好听的，企业员工鱼龙混杂，素质在哪一个段位的都有，这三天两头闹出事情，酒店还真吃不消——于是跟企业活动负责人说：我这二十二万元，会按照单价2300折成消费券，发给贵公司！

听到这个答复，这家企业不干了：我预定了多少间客房，你就得打印多少张消费券给我，余下的百分之二十房费，我们会补足；但你说你要坐地起价——原本合同约定的房费是1930元每间每晚——那么我就派人到你酒店大厅去闹！

到这里，业务基本就谈崩了！

这家企业的总经理恰好和韩川相熟，一个电话就告到了韩川这里；韩川和他聊过人生、理想和天气以后，再约了下次一起吃饭；这才喊来郑元彬出面处理。

很显然，郑元彬处理得够大气！

“这次你不觉得自己吃亏了？”

韩川打趣了表弟一句。

“那不一样！”

郑元彬坐直身子，看着表兄说，“天下无不是之客人，这个最基本的道理我还是懂的；以前留日那些老学究，不是总爱拿日系超市对待客人的案例说事吗？”

在他们的超市里，有顾客将鸡蛋打碎；超市的员工非但不能指责顾客，还得九十度鞠躬向客户致歉——给您添麻烦了——然后免费赔上相同数量的鸡蛋作为补偿。

“虽然我不喜欢那些人，”

郑元彬继续道，“但我觉得超市这经营理念是非常值得学习的——对大小顾客，理应一视同仁——是吧，大哥！”

“嗯！”

韩川微微颔首，顾客是上帝不能只是一句口号，因为如果你的产品不能转化为价值、利润，那最后等待企业的就只能是——消亡！

“对了，不是说谢大小姐今天会过来玩吗？怎么还不见人？”

郑元彬抬手看了下腕表，说，“要去接她吗？”

“不用！”

韩川回答道，“早上韵清来过电话，说要自己四处走走逛逛，不用接她了。”

她婚期将近，这是事到临头，又恐婚了不成？

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