手机浏览器扫描二维码访问
杨天茹是报告的主讲人,边迹则负责答辩。
杨天茹花了二十分钟,有理有据地讲述了客舱服务过程中遇到的不合理投诉及后续处置方案,用许多空乘的话做案例,其中还纳入了ad801事件。
她的声音温柔而有力,因为跟自己利益切身相关的缘故,说得分外动情。
李主任在台下有点动容,拿下眼镜,擦了擦眼角。
自查报告包括很多内容,比如空乘的制服制式、投诉率在绩效考核指标的占比、客舱服务人员缺口、机上应急救援设备缺失等等,几乎每一条都是对公司现行管理体系的大冲击。
杨天茹针对这些问题一一提出改革建议,等她说完,台下除了李主任,几乎没人脸色好看。
安全保障的负责人最先坐不住,在提问阶段,第一个举手,着急地说:“现在我们的医疗设备完全符合国内外标准,给每架飞机再增添应急救援机器,没这个必要。”
另一位主管附和道:“没错,而且今年缩招乘务人员是经高层过会评估的,虽然人手减少后机上工作量是比以前饱和,但也不是不能克服。”
旁边负责财务的刑主任也发话:“我明白一线员工的难处,但现在我们好不容易将成本管控到以往的80以内,有望达到集团定下的纯利润指标,眼下要是突然更改制式,一千五百多套衣服的重新设计、测量、打版、制作,往小了说也要花出去百来万,难道额外成本要算在客舱服务部头上?”
每个部门的净利润关系到年终分账比例,李主任抗议道:“客舱服务体系改革是利于整个公司的事,怎么能算在我们一个部门的头上?!”
“那就看集团怎么考虑了。”
邢主任将皮球踢走,一副“我已经尽力了”
的态度。
两位来自集团的领导不动声色地回避:“还有其他问题吗?”
宣传的主管将鹅颈话筒往自己面前挪了挪,对着说:“飞行安全很重要,但服务温度也是咱们航司的特色,资源有限的情况下,不能牺牲后者。
多少乘客是因为咱们服务质量高、投诉流程快、补偿及时才购买的会员?我们不能自断双臂。”
边迹听了全程,终于憋不住,站起来问:“您刚说飞行安全重要,那请问,您知道客舱火灾应急处置清单里,第三条就是‘要求乘客脱下丝袜等易燃物品’吗?”
对方被问得语塞。
边迹指着杨天茹说:“她们要求乘客轻装避险,自己却每天穿着高跟鞋、一步裙和丝袜去救险,就为了您所说的‘航司形象’和‘服务温度’?
“恕我直言,第一,我不明白这些着装与服务质量之间有何必然关联;第二,难道就因为飞机失事概率小而服务乘客频率高,我们就要牺牲前者?”
边迹的音量因为激动稍稍拔高,整个会场瞬间鸦雀无声。
杨天茹顺着他的话,播放了一段各航司飞行事故的视频,以及后期财务清算公布的数据,高声说:“其实,一旦出事,飞机维修的费用、乘客的生命保险赔偿,这些成本加起来绝不止五个‘百来万’。
更重要的是,全机还有几百条命,孰轻孰重,相信领导们都有判断。”
关于永恒之门神魔混战,万界崩塌,只永恒仙域长存世间。尘世罹苦,妖祟邪乱,诸神明弃众生而不朽。万古后,一尊名为赵云的战神,凝练了天地玄黄,重铸了宇宙洪荒,自碧落凡尘,一路打上了永恒仙域,以神之名,君临万道。自此,他说的话,便是神话。...
专栏古耽预收微臣诚惶诚恐求个收藏容棠看过一本书。书里的反派宿怀璟是天之骄子,美强惨的典型代表,复仇升级流高智商反派人设,可惜人物崩坏,不得善终。结果一朝穿越,容棠成了文中同名同姓早死的病秧...
官场是什么?官场是权力的游戏。官场远比江湖更为险恶。千帆竞渡百舸争流!跨过去那就是海阔任潮涌风劲好扬帆!官场的规矩是什么?正确就是官场的最大规矩!重活一世。刘项东洞悉一切。他不仅能正确,还会一直正确下去!重生是风自身为鹏大鹏一日同风起,这辈子,我刘项东要扶摇直上九万里!...
官场如战场,尔虞我诈,勾心斗角,可陆浩时刻谨记,做官就要做个好官,要有两颗心,一颗善心,一颗责任心。且看陆浩一个最偏远乡镇的基层公务员,如何在没有硝烟的权利游戏里一路绿灯,两袖清风,不畏权贵,官运亨通。...
妻子背叛,对方是县里如日中天的副县长!一个离奇的梦境,让李胜平拥有了扭转局势的手段!即将被发配往全县最穷的乡镇!李胜平奋起反击!当他将对手踩在脚下的时候,这才发现,这一切不过只是冰山一角!斗争才刚刚开始!...
普通人只要有机会,也可以封侯拜相。看王子枫一个普通的小人物,如何抓住机会搅动风云。每个人都可能是千里马。...